Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes 
Abitibi-Témiscamingue

« Je voulais te dire un gros merci, car je n’aurais jamais été capable d’écrire la lettre aussi bien! »

« La lettre que vous avez préparée reflète parfaitement mon expérience et l’objectif de la plainte. Je vous remercie du soin apporté à ma demande, de votre écoute et du travail de rédaction. »

« Je veux vous remercier sincèrement pour votre appui moral et votre présence avec moi avant et pendant mon audience au TAL. Toute seule, j’aurais eu beaucoup de difficulté à comprendre et à prendre les bonnes décisions. Comme je suis croyante, je prie le Maître de la vie de vous le rendre au centuple. »

« Tu es quelqu’un d’incroyable, sérieusement incroyable (ce n’est pas sarcastique). Tu as un talent pour l’écriture. Tu devrais écrire un roman. Je te remercie de ton aide et de ton soutien. »

« Je voudrais te remercier pour tout le temps consacré au dépôt de ma plainte. Tu as toujours été empathique et à l’écoute tout en respectant mes choix dans la description des événements que j’ai vécus avec ma mère et le personnel médical. C’est un grand privilège que j’ai eu de pouvoir compter sur ton aide. Ta compréhension a été très importante pour moi. Je n’ai jamais senti de jugement et mes besoins ont été entendus. Pour moi, cela a été libérateur de pouvoir verbaliser les événements et les transposer dans une lettre pour m’aider à poursuivre le processus du deuil. J’ai aussi pu sensibiliser le personnel médical à ce que l’on vit dans la maladie de notre parent et semer un doute dans leur esprit. Il faut que les soignants se posent la question : est-ce que j’ai fait tout ce que je pouvais pour aider le patient? On a une chance incroyable d’avoir accès à vos services pour avoir une voix et faire valoir nos droits en tant qu’usager. Continue ton excellent travail, je n’ai pas de mots assez forts pour exprimer ma reconnaissance, un gros merci pour tout. »

« Je ne sais pas si l’on vous le dit souvent, mais je vous dis “merci”. Sans vous, je n’aurais pas fait cette démarche. Je l’apprécie beaucoup et je n’ai que de bons commentaires! »