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Ensemble pour l'amélioration de la qualité des services

Sylvie Petit

« Porter plainte peut s'avérer une expérience stressante pour certaines personnes. Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de l'Abitibi-Témiscamingue (CAAP-AT) accompagne l'usager à mettre en mots son insatisfaction à l'égard de soins et de services reçus. En plus de donner du soutien à l’usager dans sa démarche, le CAAP-AT contribue grandement à démystifier le régime d'examen des plaintes et à le rendre plus accessible. Le CAAP-AT est, sans contredit, un partenaire privilégié de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services et du comité des usagers de notre établissement. »
 

Sylvie Petit
Conseillère cadre en amélioration continue
Centre intégré de santé et de services sociaux de l'Abitibi-Témiscamingue