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Ensemble pour l'amélioration de la qualité des services

Médecin examinateur de la région de l'Abitibi-Témiscamingue

« Depuis quelques années, j’occupe la fonction de médecin examinateur en Abitibi-Témiscamingue. C’est donc à moi d’analyser les plaintes médicales touchant l’organisation et de veiller à l’amélioration continue de nos services. C’est important pour nous d’obtenir les informations de la part des usagers sur comment ils perçoivent, comment ils vivent leurs services. L’usager peut nous fournir des informations que lui seul possède, de par son expérience.


Mon rôle de médecin examinateur me permet de prendre le temps d’écouter les insatisfactions du patient et de regarder avec lui comment on peut améliorer la qualité des services pour l’ensemble des usagers. On analyse si, dans la situation vécue par l’usager, ses droits ont été respectés par le professionnel et par l’organisation. On se base sur l’expérience vécue par l’usager pour analyser comment on peut éviter une situation similaire et comment on peut rehausser la qualité des services donnés à notre établissement. »

 

Médecin examinateur de la région de l'Abitibi-Témiscamingue
Médecin examinateur
Centre intégré de santé et de services sociaux de l'Abitibi-Témiscamingue