Les Motifs

- Accessibilité et continuité des services

• Délai

• Transfert

• Absence de services

• Refus de service

• Continuité

• Accessibilité linguistique

- Aspects scientifiques des soins et des services

• Habilités techniques ou professionnelles

• Traitement

• Évaluation et jugement professionnels

• Décision ou intervention

• Organisation des soins et des services

- Relationnel

• Fiabilité

• Intimité

• Comportement

• Respect de la personne

• Communication

• Empathie

• Violence et abus

- Ressources matérielles et l'environnement

• Alimentation

• Mixité des clientèles

• Propreté des lieux

• Intimité

• Hygiène et salubrité

• Organisation spatiale

• Confort

• Activité

• Sécurité et protection

• Équipement et matériel

- Aspect financier

• Compte hôpital

• Frais d'hébergement

• Contribution ou placement

• Compte ambulance

• Allocation

• Frais de déplacement

• Frais de stationnement

• Aide matérielle et financière

- Droits particuliers

• Information

• Participation aux décisions

• Consentement

• Dossiers

• Représentation

• Participation de la population

• Assistance

• Recours

• Droit de porter plainte