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Ensemble pour l'amélioration de la qualité des services

Le CAAP-AT en action

L'équipe du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Abitibi-Témiscamingue (CAAP-AT) travaille très fort à la promotion de ses services auprès de la population et à établir des liens de partenariat. Voici le travail entamé dans la dernière année:
 

JANVIER 2017

 
  • Présentation de notre organisme à l’équipe du CAVAC de l’Abitibi-Témiscamingue.
  • Présentation de notre organisme à l’équipe du Centre d’amitié autochtone de Val-d’Or.
  • Témoignage aux audiences de la Commission d'enquête sur les relations entre les Autochtones et certains services publics afin de présenter notre organisme.
  • Présentation de notre organisme à un groupe de travailleuses du milieu pour les aînés de la région.


DÉCEMBRE 2017

 
  • Présentation de notre organisme lors d’une rencontre des responsables des locaux de jeunes en milieu rural de toute la région.
  • Rencontre de collaboration avec la directrice générale de Neighbours avec la personne responsable du dossier santé de leur organisme.
  • Tenu d’un kiosque au Salon d’information pour les aînés « d’la belle visite » organisé par la Table des ainés de Rouyn-Noranda pour le quartier de Bellecombe.
  • Rencontre avec l’équipe du RAIDDAT pour leur présenter notre organisme.


NOVEMBRE 2017

 
  • Présentation de nos services et du régime d'examen des plaintes lors du Salon santé, bien-être, diversité organisé par la Coalition d’aide à la diversité sexuelle de l’A-T. Celle-ci s'est faite conjointement avec la commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSSAT qui a elle aussi présenté ses services. Tenu d'un kiosque d’information lors des deux journées du salon.      
  • Tenu d'un kiosque lors du Salon des proches aidants. 
  • Tenu d'un kiosque au Salon d’information pour les aînés « d’la belle visite » organisé par la Table des ainés de Rouyn-Noranda pour le quartier de Beaudry. 


OCTOBRE 2017

 
  • Présentation de notre organisme et du régime d'examen des plaintes lors d’un événement organisé par le comité des usagers des Aurores-Boréales qui avait pour thème « Ma santé, je m’en occupe… quelles sont les ressources en Abitibi-Ouest? ». Celle-ci s'est faite conjointement avec la commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSSAT qui a elle aussi présenté ses services. 
 

SEPTEMBRE 2017

 
  • Présentation de notre organisme et du régime d’examen des plaintes aux étudiantes et étudiants de 3e année en technique de travail social du Cégep de l’Abitibi-Témiscamingue.
  • Tenu d'un kiosque d’information au Samedi des aînés. 
  • Rencontre de notre équipe avec l’équipe de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSSAT.
  • Présentation de notre organisme et du régime d'examen des plaintes lors d’un événement organisé par la Table de concertation des aînés MRC Abitibi pour la Journée internationale des aînés sous le thème « Bien vieillir ensemble » à Amos. Celle-ci s'est faite conjointement avec la commissaire aux plaintes et à la qualité des services qui a elle aussi présenté ses services. Tenu d'un kiosque d’information pour la journée. 


AOÛT 2017

 
  • Rencontre avec la direction de l'organisme Réseau 50+ pour leur présenter notre organisme.
  • Rencontre avec l'équipe de l'Association des locataires de l'Abitibi-Témiscamingue pour leur présenter notre organisme.
  • Rencontre avec l'équipe de Liaison Justice pour leur présenter notre organisme.


JUIN 2017

 
  • Envoi de 1000 cartons d'information sur notre organisme à la Ressources pour personnes handicapées Abitibi-Témiscamingue pour qu'ils soient distribués à leurs membres.
  • Présentation de nos services et du régime d'examen des plaintes à l'AGA de la Table de concertation des aînés MRC Abitibi. Celle-ci s'est faite conjointement avec la commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSSAT qui a elle aussi présenté ses services.


MAI 2017

 
  • Rencontre des membres de la direction de l'organisme Neighbours pour leur présenter nos services et discuter d'une éventuelle collaboration pour soutenir la clientèle anglophone.
  • Envoi de 40 cartons d'information sur notre organisme à la commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSSAT pour qu'elle les distribue à l'occasion d'une de ses présentations lors d'une journée d'activités sous le thème de la santé organisée par le Centre de santé Témiscaming.
  • Envoi de 150 feuilles d'informations sur notre organisme et le régime d'examen des plaintes au comité des usagers des Aurores-Boréales pour leurs membres et leur clientèle.


AVRIL 2017

 
  • Tenu d'un kiosque d'information lors de l'événement Après-midi Jeunesse à Val-d'Or. 


MARS 2017

 
  • Présentation de notre organisme lors d'une activité du Comité main dans la main de La Corne.
  • Distribution de pochettes d'information sur notre organisme accompagnées d'une lettre d'offre de présentation de nos services faite par l'AQDR aux représentants de différentes résidences privées pour aînés de la région. 
  • Une centaine de feuilles de renseignements sur notre organisme ainsi que sur le régime d'examen des plaintes ont été remises au comité des usagers des Aurores-Boréales de La Sarre pour qu'il les distribue lors de leur assemblée générale annuelle.
  • Présentation de notre organisme auprès des membres des comités des usagers et des comités de résidents de la région. Celle-ci s'est faite conjointement avec la commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSSAT qui a elle aussi présenté ses services.
  • Lancement de notre campagne de promotion dans le cadre d'une conférence de presse. Un article dans le journal Le Citoyen de Rouyn-Noranda, une diffusion radio à NRJ et Radio-Canada ainsi qu'un passage aux nouvelles régionales à TVA, ont été réalisés à la suite de cette conférence.


FÉVRIER 2017

 
  • Affichage d'autocollants statiques en vinyle dans toutes les installations du CISSSAT, qui invitent les usagers à nous contacter en cas d'insatisfaction des soins et services reçus.


 

Si vous souhaitez voir la liste complète des activités et implications auxquelles le CAAP-AT a pris part, nous vous invitons à consulter le rapport annuel de l'année qui vous intéresse sous la rubrique «Qui sommes-nous?»