• Une tournée de la Commission Rochon détermine le besoin d'un organisme neutre dans notre région ainsi que dans toutes les régions administratives du Québec d'assister et d'accompagner les usagers dans les démarches de dépôt de plaintes
- 1993
• Adoption de la loi 120 du MSSS1 et l'article 54 viennent confirmer notre existence dans les 16 régions du Québec
• L'organisme parrain " Le Sourire de Martin" est désigné comme organisme communautaire d'assistance et d'accompagnement aux plaintes par le Ministère de la santé et des services sociaux.
1 Ministère de la Santé et des Services sociaux.
- 1994
• Notre organisme autonome et indépendant reçoit sa dénomination sociale "Assistance et accompagnement Abitibi-Témiscamingue, 08 inc."
- 1995
• Les organismes régionaux se regroupent dans un souci de concertation, de collaboration et d'échange pour former le RPOCAA "Regroupement provincial des organismes communautaires d'assistance et d'accompagnement."
- 1999
• Adoption d'une dénomination commune sous l'appellation Centre d'assistance et
d'accompagnement aux plaintes.
- 2004
• Les centres d'assistances et d'accompagnement aux plaintes membres du RPOCAA ont décidé unanimement de participer au Programme d'Amélioration Continue de la Qualité (PACQ).
- 2005
•
Le 22 février 2005, le Protecteur du Citoyen se voit confier le mandat
d'ombdusman du secteur de la santé et des services sociaux qui
auparavant était celui du Protecteur des usagers.
- 2007
• Le 13 août 2007, le RPOCAA devient la Fédération des centres d'assistances et d'accompagnement aux plaintes (FCAAP).
- 2008
• Le CAAP Abitibi-Témiscamingue lance une campagne de promotion de ses services, notamment à l'aide:
d'une publicité télévisée diffusée en septembre ainsi que;
d'une publicité radio diffusée une semaine par mois sur une période de neuf mois (octobre 2008 à juin 2009).
• Le 5 septembre 2008, le CAAP Abitibi-Témiscamingue effectue le lancement de sa nouvelle affiche promotionnelle qui sera aussi utilisée par le CAAP Côte-Nord.
