| Vous allez voir ci-dessous, un exemple fictif de plainte fictive qui va vous permettre de comprendre le contenu d'une plainte. L'autre exemple vous présente comment rédiger une lettre de plainte. Ce document est modifiable et vous pouvez l'envoyer par e-mail après avoir répondu aux quelques questions. Les deux exemples sont aussi en version téléchargeable.
Exemple de plainte. télécharger le fichier
Rouyn-Noranda, le 4 juillet 2005
Monsieur Albert Sans soucy
Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
Centre hospitalier
(adresse)
OBJET : INSATISFACTION DES SERVICES REÇUS
Monsieur,
J’avais le pied fracturé et le médecin à l’urgence m’a dit que je n’avais qu’une petite entorse. Je suis donc insatisfait des services reçus et je vous présente cette plainte.
RÉSUMÉ des FAITS
Le 1er avril 2005, j’ai fait une chute et je me suis blessé au pied gauche. J’étais incapable de marcher tellement la douleur était intense. Je me suis présenté à l’urgence du Centre hospitalier. J’ai été reçu par le Dr Yémall. Le Dr Yémall m’a examiné le pied et m’a dit que je n’avais qu’une petite entorse. Il m’a conseillé de rentrer chez moi, de prendre du repos et des tylénol.
Une semaine plus tard, la douleur était toujours très intense. Je n’en pouvais plus de souffrir. Je suis retourné à l’urgence où j’ai été reçu par le Dr Ounvatrouvélétruc. Le Dr Ounvatrouvélétruc m’a examiné et il m’a immédiatement fait faire une radiographie. Il a très vite décelé que j’avais une fracture au pied. On m’a fait un plâtre au pied pour l’immobiliser et je suis rentré chez moi avec déjà beaucoup moins de douleur. Après un mois, ma fracture était soigné et j’ai tranquillement repris mes activités
Je considère que le Dr Yémall a agit à la légère dans cette situation. Je me suis présenté à l’urgence pour y recevoir des soins et je n’ai rien eu. J’ai dû y retourner une deuxième fois pour avoir des services. Je considère que ma fracture aurait pu se rétablir plus rapidement si le premier médecin avait fait correctement son travail. J’ai souffert pour rien. Je ne souhaite à personne d’autre de vivre une telle expérience. Je désire que le Dr Yémall soit informé de l’erreur qu’il a commise avec moi et je veux qu’il prenne le temps de bien examiner ses patients et qu’il prodigue les soins appropriés.
QUELQUES QUESTIONNEMENTS
A) Pourquoi le Dr Yémall ne m’a pas envoyé passer une radiographie lors de la consultation ?
ATTENTES à ma PLAINTE
1. QUE le Dr Yémall prenne le temps d’examiner correctement ses patients;
2. QU’AUCUNE autre personne ne subisse le même traitement que j’ai subi.
Recevez, Monsieur Sanssoucy, mes salutations distinguées.
Monsieur Alain Tribuché
2, Ave Des Trous
Rouyn-Noranda (Québec) J9X 1Z3
Téléphone: (819) 797-2337
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